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银河网:在全国全面推行消费投诉公示关键在于两点

时间:2020/5/26 7:22:54   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:在过去的两三年中,一些地方的投诉宣传制度一直在稳步推进,但从试点情况来看,仍然远远没有达到消费者的期望。正如甘霖专员所说,目前解决投诉的方法主要取决于政府的“三轴”监督,执法和调解。它仍然处在政府监督和企业自律的旧道路上。消费者并没有真正参与其中。消费者投诉的宣传尚未成为主流解决...

在过去的两三年中,一些地方的投诉宣传制度一直在稳步推进,但从试点情况来看,仍然远远没有达到消费者的期望。正如甘霖专员所说,目前解决投诉的方法主要取决于政府的“三轴”监督,执法和调解。它仍然处在政府监督和企业自律的旧道路上。消费者并没有真正参与其中。消费者投诉的宣传尚未成为主流解决方案。

为了加快消费者投诉的宣传并使之成为解决投诉的主流方式,有必要加快制度化。目前,有的地方已经建立了消费者投诉宣传平台,有的地方已经发布了试点实施方案,但这不是一种制度化的推广方式。也有一些地方建立了特殊的制度机制,但也值得研究该制度是否科学完善,因为只有制度的完善才有动力。

为了促进全国范围内的消费者投诉宣传制度化,国家有关部门不妨建立全国性的消费者投诉宣传制度。一种简单有效的方法是首先制定部门规章制度,以指导和规范各地的制度化。最理想的方式是制定《消费者投诉公开条例》,以行政法规的形式提高制度的权威性和科学性,其推广效果将更加显着。

全面开展全国消费者投诉宣传的关键在于两点,一是制度化,二是平台。系统是重要的基础,平台是重要的手段。对此,关于全面实施消费者投诉试点的通知,明确了该制度的内容,并提到了宣传政府网站,新政府媒体,主流媒体等平台。现在我们需要尽快降落。

建立相关的国家制度时,有必要将消费者投诉宣传制度的建设,平台的建设和实施纳入评估范围,并与“官方上限”挂钩,并写入制度。在该系统中,应明确打破地区和部门之间消费者投诉信息的障碍,以实现消费者投诉宣传的最大覆盖。这样,可以最大程度地保护消费者的权益。


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